成长还是膨胀？

前无印良品社长松井忠三接受《中国企业家》采访时说：“企业做大分为两种，一种是成长，一种是膨胀。如果品质跟不上，只是单纯去踩油门，一味追求扩张，这只是一种膨胀；成长则一定是伴随质的提升，是一种限定性的增长。这一点对于经营者来说确实很难，但是做不到的话，我觉得还是会以失败告终的。”

2000年时，无印良品曾为了销售额，在海外激进扩张，结果业绩一泻千里。松井忠三上任后严格限制开店速度，要求在一家店铺收回成本之后才能继续开新店。

国内很多企业应该对松井忠三的这句话很有共鸣，很多企业只注重业务的扩张，而不注重组织和干部的建设。只注重经营而不注重管理。什么是经营，什么是管理呢？经营是是以外部为导向，以抓住机会点，扩大销售，增加收入为目的；而管理是增强内功，控制费用，获得盈利为目的。所以一个好的企业一定是既注重经营也注重管理，既注重外部也注重内部。只有既注重经营也注重管理的公司做大才是成长，否则快速扩张后，因为干部和管理跟不上，组织陷入混乱。关于此，笔者在华为时，任正非开会时经常反复强调：企业抓不住机会很难做大，但是做大后不注重管理往往走向混乱无序，这种混乱和无序会让企业走向死亡。

但是往往当局者迷，譬如陈年的凡客，在凡客陷入低谷时反思道：

“2011年，凡客最热闹时，公司里有一万三千多人，光总裁级的领导就有三四十位，凡客却步步陷入危机。现在，凡客只剩下不到300人，做衬衫的核心团队只有7个人，但业务运转得很顺畅。我不免想，以前那么多人平时都在干吗？现在回想起来，公司越热闹，烧钱混日子的人越多。凡客曾经为了达到年销售额100亿的目标，倒推需要扩张多少品类、多少SKU(库存量单位)，需要有多少人去承担这样的业务量。按照一个人管七个人的原则，公司就要有几十位副总、两三百位总监。那时，我自己也陶醉在这种热闹中，把所有精力都放在怎么管理这一万多人，却不知道公司真正要管理的应该是价值。”

是的，企业真正要管理的应该是价值。只有做到了这一点，企业做大才是成长，而非膨胀。

那么，什么是企业的价值呢？要要想回答这个问题，必须搞清楚企业的目的是什么。

企业存在的目的是什么？

在和学员上课的时候我经常问这个问题。很多学员回答说，企业存在的目的是盈利。可能是我这个问题并没有问好。如果我们问一个人存在的意义是什么？我们一定不会回答吃饭赚钱。吃饭和赚钱是我们存在这个社会的手段而非目的。同样，盈利是企业存在的手段而非目的。这个问题的关键是企业如何才能做到盈利？

大师彼得·德鲁克曾经振聋发聩地说过：企业存在的目的是创造并保留顾客。一个企业只有做到创造并且保留顾客，才有可能做到盈利。否则，即使这一刻盈利，也会轰然倒塌。譬如说著名的三鹿奶粉。三鹿曾经是中国奶粉的第一品牌，然而其在奶粉里面掺三聚氰胺，不再创造并且保留顾客最终轰然倒塌。一个企业即使他现在不能盈利，但是它能够持续的做到创造并且保留顾客，也最终能找到盈利模式，譬如以前的腾讯，新浪微博等，以及现在的逻辑思维，开始的时候，其并不盈利，但是他们能够持续地做到创造并且保留顾客，盈利是自然而然的事情。

所以，做企业并不是仅仅单单把产品开发出来，卖出去那么简单，在产品开发前要进行市场的分析和调研，需求的洞察和痛点捕捉，以此来生成产品概念，并且在产品开发过程中，构建产品的成本优势，质量优势和品牌优势，并且要通过扩张、降低设计成本和控制费用提高产品的利润，还要通过加强管理，提高经营效率获得丰厚的现金回报，才能称得上真正经营好了一个产品。

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