产品需求分析与需求管理

产品需求分析与需求管理

开课时间:2022/8/27 9:00:00 地点:深圳

课程大纲

课程背景

需求开发与需求管理是一个创新与探索的过程,而不仅仅只是收集的过程。”

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求开发与需求管理贯穿产品生命周期的本身。可惜的是,很多研发型组织在“出租车”式的被动开发模式“压榨”下深陷需求开发和需求管理的泥沼:

·       产品规划阶段的需求分析工作不全面,导致在产品研发生命周期的各阶段都有可能有新的意见提出、产品需求一直处于动态的(动荡的)变化中;

·       来自于市场/业务部门的需求缺乏延展性和可重用性分析,无法形成更有效地需求规划从而实施“卖什么做什么”的前瞻性产品开发模式;

·       客户/业务部门不能将需求叙述完整,分析人员在与目标客户沟通需求时的技巧亟待提升;

·       很多需求都是也闭门造车的“拍脑袋”需求。但是对于不合理的需求,分析人员感到无计可施。如何去验证和确认这些需求到底是否是客户真正需要的?

·       需求收集/需求开发工作的职责定义不是非常清晰。应该哪些部门应该参与?各方的职责如何定义?需求分析人员需要具备哪些能力……

本课程旨在帮助贵公司产品经理(尤其是从研发人员转岗过来承担产品工作的)建立起纯粹的产品意识,然后通过逐一详细讲解适合于产品开发模式的需求规划方法、产品需求分析时的主要方法(移情分析、焦点讨论法、业务模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……)、执行产品需求分析、规划到建模的主流方法(User Story、用户故事地图、KANO模型、用户体验设计……)的工具与过程,以及这其中各个角色的定位、职责、能力要求……等项内容,以期能够对解决贵公司上述问题提供解决方案建议,帮助您成功跨越产品需求规划和设计的泥沼


【特别提示】所谓“咨询式培训”,是现时比较新颖的、保证学员与讲师之间高度互动的授课模式。它要求培训讲师在授课前对企业的现状、有了较为全面的了解,对于客户的疑惑在哪里、有哪些困难……有比较清晰的了解,并由此确定培训内容、设计培训提纲、 和案例运用。在培训课堂上,要求学员把在实际工作中遇到的客观状况带到课堂上,将培训现场变成寻找问题解决方案、思路和方法的“路演”。同时,讲师将结合受训企业的真实案例,组织学员进行实战训练,在训练学员能力的过程中,既提高了学员分析问题、解决问题的能力,也解决了学员的日常工作中遇到的实际问题。

培训收益

你在产品管理和产品开发是否遇到过如下问题:

1. 研发与市场脱节严重?

2. 要么迟迟开发不出产品,好容易开发出来却不是市场所需要的?

3. 以客户需求为中心已经成为共识,但如何真正的以市场为中心进行产品创新?

4. 基于客户价值的产品创新不足,产品一直被动跟随?

5. 开发的产品同质化竞争严重,产品没有卖点?以增加竞品中没有的功能就属于产品创新?

6. 无需求架构,缺乏需求分层及管理,问题与需求纠结,产品开发不能“精确制导”?

7. 典型的销售驱动型,来的需求都是紧急的,研发疲于奔命?                                     

8. 收集的需求大而泛,产品开发需求失真,评审起不到应有作用,开发出来的产品并非客户想要的?

9. 客户需求来了,虽然响应很快,但很难准确获取客户的需求?

10. 懂市场的不懂技术,懂技术的不懂市场,需求管理谁来负责?

课程对象

产品经理、产品运营人员、高层管理者,以及在产品研发体系中承担需求分析 and/or 高级设计开发角色的研发人员。


课程特色

案例式教学

与传统培训不同,传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天,老师讲的很激动,学员听的很感动,但与学员的应用、行为的改变的关联很小,培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点,采用MBA案例式教学,强调学习过程中“体验—反思”的螺旋,运用教练技术,启发学员对自己日常工作中的态度,知识,技能进行检讨、修正,从而大幅提升学员的业绩。


课程大纲

第一部分 概述

Ø  产品管理 Vs. 研发项目管理——最大的区别是什么?最需要实现的转变是什么?产品的经典定义:从核心到外围围绕“产品”的五层模型——产品表现、产品品牌、服务、产品周边和产品生态

Ø  需求的经典定义——功能需求、非功能需求和设计约束

Ø   “客户讲不清楚需求”与“需求总是变更”是在产品需求开发和管理过程常态化的两个问题。我们不能从根本上消弭这两个问题,只能想办法适应这两类问题;

Ø  需求开发的三个层次——用户需求、产品需求与产品组件需求,以及这三个层次的区别与联系

研讨环节:分析来自于贵公司实际项目的产品需求规格,识别其中不明确、有缺失和/或有矛盾的部分,并据此讨论“产品需求”的要素

Ø  需求开发与需求管理的区别与联系——“做正确的事”Vs.“把事情做正确”

Ø  请牢记:我们交付的不是产品本身,而是价值——如何从孤立的需求中判断出产品的“交付价值”

n  案例分析之1:对比分析两种汽车的交付价值,及其实现方式

n  案例分析之2:某型医疗器械的目标客户,及其重点功能特性

第二部分 产品的战略管理暨产品的市场定位

Ø  规划产品需求的方法依据——创新扩张曲线

Ø  市场驱动的产品需求开发策略及其6大步骤

Ø  “目标客户”的经典定义:客户 != 目标客户

Ø  客户/目标客户从哪里来?客户需求(OR)是什么?

Ø  准确识别目标客户特征的“移情分析”方法

演练一:使用“移情分析”方法,研讨并确认贵公司3~5个产品(覆盖两条及两条以上的产品线)各自的目标客户与交付价值

第三部分 产品需求的规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

Ø  5个层级的需求,解决5种不同的问题——定位点、痛点、尖叫点、引爆点和持续点

Ø  “规划新产品/新产品需求的方法”之一——拷贝

n  拷贝是最快的创新

n  可以拷贝些什么及其典型案例介绍

n  怎样拷贝暨拷贝的实施步骤

Ø  “规划新产品/新产品需求的方法”之二——优化

Ø  “规划新产品/新产品需求的方法”之三——维度

Ø  使用KANO模型平衡需求并设定需求的优先级

Ø  “维度模型”永放光芒——如何有效的引导和限制目标客户的“期望值”

Ø  研讨环节:尝试定义贵公司某一产品的“维度模型”

演练二:综合使用拷贝、优化、维度等方法,从“产品表现”的维度为贵公司3~5个产品(覆盖两条及两条以上的产品线)设计“尖叫点”

第四部分 产品需求的分析

Ø  需求分析的基本原则:问题的识别、评估、平衡和综合

Ø  需求分析的主要目的:把产品/产品需求异步地交付给目标客户

Ø  关注客户需求(OR)是商业模式的需要

n  端到端OR管理流程框架

Ø  $APPEALS产品需求分析模型

n  案例演示:识别产品的$APPEALS要素

Ø  SPAN-FAN分析方法——产品的竞争地位-市场吸引力要素分析

n  案例分析:如何针对该类型产品设计“产品路标规划”文档模板

Ø  制定“业务计划”以整合公司级需求规划

演练三:研讨并识别贵公司3~5个产品(覆盖两条及两条以上的产品线)各自的相对于$APPEALS模型的各项要素

第五部分 产品需求的沟通——如何表述产品需求规划与分析的结果,尤其是表述给后端的研发人员,并且保证前后端所有人员对于产品的规划与设计理解一致?

Ø  需求规格化的基本原则:完整、一致、无二义和可测试

Ø  三种模式的需求规格说明书文档的样例:

1)   用户故事地图

2)   需求规格列表

3)   IO序列

Ø  讲师案例演示:“好的”需求规格文档的样例分析

Ø  讲师案例演示:“坏的”需求规格文档的样例分析

Ø  讲师现场剖析,使用贵公司案例:需求文档存在的问题,以及从流程角度可以实施的系统性改进方案

Ø   产品需求的命名规则

演练四:综合使用之前3个演练的成果,各分组完成自己运营产品之“用户故事地图”的一级用户故事地图

第六部分 产品需求的验证与确认——产品推广时的基本方(tao)法(lu)

Ø  如何以市场与客户为核心去验证/确认产品的需求?

Ø  产品推广的初级套路——市面上的所谓“策划大师“们常用的8个套路;

Ø  产品推广的中级套路——从品牌、用户参与、渠道、产品表现、产品服务……等5个维度梳理出来的82个套路;

Ø  产品推广的高级套路——面向人类固有思维短板的6个套路

演练五:各组为自己的产品确定推广时slogan,并且撰写一篇不超过200字的软文。

客户评价

讲解贴近实战,能够带来很多启发,所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中;风格直接、务实、严谨而又不失幽默;实践经验丰富,交流深刻生动,学习收效明显。

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