记者:你小时候有没有吃不饱的时候?任正非:你应该问我小时候有没有吃饱饭的时候

记者:你小时候有没有吃不饱的时候?任正非:你应该问我小时候有没有吃饱饭的时候

日期: 2021-10-15

01

华为最大的秘密就是

历经苦难与敬畏常识


达沃斯论坛BBC记者杨琳曾经问了任正非两个问题,这代表了大家对学习华为的普遍疑问。


第一,大家最想知道的秘密是华为成功的秘密是什么?


任总的回答是:“华为就没有秘密”。


探求成功的秘密,是很多人习惯的思维方式,也是思想懒惰的表现。这种思维方式的逻辑是,一个人取得了成功,肯定有秘诀;一个组织取得了成功,肯定也有“不可告人的秘密”。找到他人成功的秘密,用这个秘密来解释他人的成功,同时也为自己的不成功找到自我安慰的理由。


在很长一段时间,本人也一直在寻找华为的成功秘密,后来发现这基本上是徒劳的。但是最后发现,华为没有秘密,于是就有了《华为没有秘密》系列。如果说华为有秘密的话,其最大的秘密就是常识。在第一本书的封面上,副标题就是:“华为如何探索和坚守常识”,华为所做的,无非是把常识做到极致。把常识做到极致就是真理。华为是一个被常识主宰的公司,探索常识、敬畏常识、遵从常识和坚守常识,我认为这是华为最重要的特征,也是华为成功的最重要的要素。


第二,别人可以不可以学华为?


任总的回答是:“任何人都可以学。”


那么,学华为究竟学什么?就是把常识做到极致。华为没有什么背景,没有什么依靠,也没有什么资源,唯有努力工作才可能获得机会。努力工作首先要有一个方向,这个方向就是为客户服务。这不是常识吗?但很多企业犯的往往都是常识性错误。华为的成长与成功就是把常识坚持下去,并通过公司的核心价值观、战略、管理体系与机制,使这些常识得以变为公司的经营管理实践。


我们不光要看到今天的华为,还要看到华为是怎么走过来的。一个公司的过去会延伸到现在,延伸到未来,就像一个人成功的要素很大程度上取决于家庭教育。如果家教很失败,想纠正过来很难,所谓“性格决定命运”。研究华为,过程有时候比结果更重要。华为走过的路反映了它坚守的东西,也体现了它取得今天成就的关键要素。


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这是国外的一个杂志采访他的封面。记者采访问他:你小时候很穷,有没有吃不饱的时候?任总回答:你问错了,你应该问我小时候有没有吃饱饭的时候。


照片上这句话,我觉得讲得真好:他就是新世界。任正非自己缔造并且引领了这个新世界。外界老说任总低调,其实他真不低调。他自己说,“我不是一个低调的人,如果我是一个低调的人,怎么能把20万员工给鼓动起来。”


苦难造就了任正非,苦难也造就了华为,没有苦难就没有华为。如果华为是一个“含着金汤匙出生”的公司,或者说有各种背景,华为走不到今天。任总自孩提时代就与苦难相伴,小时候吃饱饭对他来讲都是一个奢望。他出生在贵州,带给他的首先就是苦难。他1944年出生,当时中国都很苦,贵州更苦。苦到什么程度?他的家境在当时还算比较好的,他们家做饭有盐吃。贵州带给他的,还有封闭。他在山沟里长大,最大的愿望就是走出贵州,到外面世界去看看。


纵观华为34年的历史,自创业开始,一直到今天,苦难也一直伴随着华为的每一个阶段,华为的发展史,从某种意义上讲,也是一部苦难的编年史。


这些苦难对于华为讲也是有价值的,历经苦难的人与公司:第一,神经粗糙,皮糙肉厚,筋骨壮实,抗击打能力强;第二,对幸福的感知敏感,幸福与苦难本来就是对比出来的一种感知;第三,珍惜当下,以活下去为底线,不折腾,同时对未来保持高度的信心与敬畏,以活下去为目标的人与企业都怕死,怕死的企业与人长寿;第四,善于利用每一次挫折与失败,愈挫愈强,不断地提升应对新的苦难的能力。


02

华为的四个特质


任何一个公司都有自己的特质,这种特质首先来自于公司创始领袖的赋予,同时也来自于公司长期发展的沉淀。与公司文化相比,公司的特质更深层,对于公司成长与发展的决定作用也更大。


华为今天取得的成绩,很大程度上取决于其自身的特质。换言之,华为所固有的特质造就了华为,在华为当年的艰难奋斗和今天这种挡不住的惯性发展之间,其实是存在联系的。这个联系,就是这个公司更深层次的特质。


研究一个公司的特质,可以采用罗列的方法,总结出其十大特质,但结果肯定是空泛与抽象。本文试图用两种植物和两种动物,来比喻华为的特质。


薇甘菊代表的是华为的经营特质:血性;


尖毛草代表的是华为的管理特质:理性;


狼性代表的是华为人进取的特质;


乌龟代表的是华为组织成长的特质。


(一)薇甘菊:华为的血性扩张之路


有一种多年生灌木状攀缘藤本植物,叫做薇甘菊(学名:Mikania micrantha Kunth)。原产于南美洲和中美洲,现已广泛传播到亚洲热带地区。华为早期就像是生长在乡野里的一株薇甘菊,通过不断地蔓延、生长,终于长到了城里,再通过不断地爬附和攀越,终于遍布了全世界。如今,华为在177个国家或地区有着自己的销售机构,为全世界60亿人口中的30亿提供信息、通讯服务。华为所具有的强大特质,与薇甘菊强大的生长特性极其类似。


薇甘菊的第一个特点是强大适应能力,作为外来生物,要有比本地植物更强的生存策略与生存能力,必须适应不同环境,而不是苛求环境适应它的生长;


薇甘菊的第二个特点,是对生存条件与生存环境要求低。在世界生态系统中,最苦的是植物,最可敬的也是植物。外部环境发生变化了,如水灾、火灾、地震或气候变化,动物们可以迁徙或躲避,而植物是无法移动的,只能苦苦坚守,默默地适应,缓慢地进化。


薇甘菊的第三个特点,是强大的生长能力。薇甘菊种子细小而轻,且基部有冠毛,易借风力、水流、动物、昆虫以及人类的活动而远距离传播。薇甘菊的繁殖速度极快、繁殖周期极短。它有多种繁殖方式:根可以繁殖、蔓茎可以繁殖、有性可以繁殖、无性也可以繁殖。对植物来讲,这是生长的效率,而对企业来讲,这种特质就是扩张的效率。


薇甘菊的第四个特点,是具有强大的竞争能力。它一旦生长,就带有一种非常可怕的力量。常言说,大树底下不长草,而薇甘菊长起来,大树也会被绞杀掉。


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正是因为薇甘菊具备了这样一些特点,所以它一路从原产地中南美洲,扩散到了亚洲地区。而华为这样一个中国的薇甘菊也已经扩展到全球,它依靠艰苦奋斗的精神在世界的角落生根发芽;依靠快速的复制,在每一片土地开花结果;又依靠强大的实力超越了阻碍它发展的竞争对手。


企业竞争就像丛林一样,在原始森林中,90%的阳光和雨水都被大树垄断,所以一颗种子出于本能,一旦落地就拼命扎根,一旦扎根就拼命吸取营养,拼命长大。树犹如此,身处市场竞争丛林的企业也必须这样去生长。


如果说,薇甘菊象征了华为精神的话,任正非对领先世界通讯领域的痴迷,与成吉思汗驰骋四海、一统天下的抱负是非常相似的。而他的这种事业精神对华为的塑造,也令很多企业家折服。


任总在公司内部也多次提到薇甘菊:“你们知道薇甘菊吗?薇甘菊是一种杂草,号称‘植物杀手’,它只需要很少的水、很少的养分,就能生长很快,能够抢光其他植物的资源,使自己生长的空间和范围很宽、很广,它迅速地生长,覆盖了所有的植物,使他们没有阳光而死亡。我们做产品需要具备薇甘菊这样的能力,要在末端接入层成为霸主。要成为行业的薇甘菊,就必须具备实力,没有实力是做不了霸主的。”


很多企业在学习华为的文化。但其实,华为的文化并没有什么,就是大家都非常熟悉的几句话。但是这几句话,却有其内在的深意。其内在的精髓就是两个字:血性。血性是华为企业文化的核心。


做人需要血性,做企业也需要血性,尤其是当你还弱小,却必须要面对强敌的时候,没有血性,怎么扩张发展?不论人还是企业,要成事儿,既需要技能,也需要态度。技能短时间无法提高,但可以依靠态度来弥补,最可怕的就是技能不行,态度也不行。


什么是血性?就是亮剑精神,是不服输,敢于和高手掰手腕,即使倒下也是一座山,也是一道岭。我们这个国家和民族,雄性荷尔蒙分泌不足,所以就特别需要血性。特别是现在的90后,养尊处优,像是大观园里长大的孩子。可能是因为独生子女的缘故,他们从小不会打架,长大了也不会谈恋爱。要知道,恋爱是动物的本能,是基因决定的。可是我们的大学生呢?表面上看,斯斯文文,实质上是没有追求异性的勇气和信心。他们打架,都是在电脑上打虚拟的。


华为当下流行着美军马丁·邓普西上将的一句话:“打胜仗始终是我们的信仰,没有退路,就是胜利之路。”这就是血性!


1932年成立的中央航校,其校训是:“我们的身体、飞机和炸弹,当与敌人兵舰阵地同归于尽!”这就是血性!


做企业如果客户被人抢走了,还在抱怨,还在找借口,这样的企业能赢吗?你需要和他竞争,需要有敢于竞争的血性。当我们面对困难的时候,要向这一届政府学习。有目共睹的是,中国政府投入了空前的反腐力量,遇到的压力大不大?军队大裁员,一下子裁掉30万人,那可是带枪的人呀!这叫血性。可是很多企业裁员是怎么样的?一个人都裁不下去,还强调各种客观理由,都在抱怨。而真正靠自己赢得市场的企业需要的是血性,而不是抱怨。表现在华为,首先就是霸气,是整体上的不服输,敢于亮剑,敢于和老大掰手腕;面对困难不抱怨,没有任何理由地往前冲。


华为的logo是个菊花,让人想起农民起义领袖黄巢的《咏菊》诗:“待到秋来九月八,我花开后百花杀;冲天香阵透长安,满城尽带黄金甲。”做企业,就要有这样的骨气,否则无法面对强敌、面对竞争、面对困境。所以,华为30年所体现出来的文化特征,就是这样一种“我花开后百花杀”的血性和霸气。


任总是位有血性的铁骨铮铮的硬汉,但是,成就华为,非任正非一个人所为。这里面最大的难度还在于,任正非要让一帮80后、90后的员工有血性,不仅让国内的年轻人跟着他奋斗,还要让那些外籍员工跟着一起奋斗。现在,华为有20万员工,其中有4万是外籍员工。曾经,华为拍过一部纪录片,讲述了四个年轻人在本职岗位上如何奋斗,如何保持血性,最终将不可能变为可能的事迹。其中,第一位小伙子手机在销售任务200万的目标下,将销售额做到了1.3个亿。第二位小伙子在海外一干就是10年多。第三位是外籍员工,拿到了德国红点设计大奖。第四位巴西籍员工,在没有人要求的情况下,为公司节省了3000万美金的税费。他们身上体现出的就是面对困难与挑战而不服输的血性,尤其是视频中的第一位主人公,在空旷的非洲大草原上,扇着自己的耳光,怒吼着:“一棵树都能在非洲长大,为什么我不能?”让人感觉到血性的震撼!


血性不是能自动焕发出来的。老板有血性很容易,但是让下属、让管理者都要有血性,就难了。怎么把血性通过基因工程、输血或者其他方式传递到每个员工的血液里,是最难的。华为这20万人是有血性的团队,血性几乎是每个人都具有的。面对不可能、面对困难,不用上级命令,他们就可以玩命。这种血性在华为太常见了。通过华为的成功,我们也能得到一种自信——中国人行,中国人没问题!任正非就是带着这帮中国的年青知识分子打下了天下。


(二)尖毛草:华为厚积薄发的理性精神


那么,怎样让组织保持血性,让员工保持血性?面对工作,面对困难,面对竞争的时候,我们怎么做,怎么让人身上张扬着这种血性?从本质上来说,血性的背后是理性。


华为的第二个特质,就是理性的精神。可以用一种植物来代表华为的理性。这种草生长在非洲,叫尖毛草,英文学名为Giant King Grass。尖毛草的特点是,早期在别的野草都在野蛮生长的时候,它却隐忍着,离地只有一寸高。但是,尖毛草真的没有长吗?事实上,在长达半年的时间里,它在往下长,拼命地吸取大地的营养与水分,它在积蓄力量,等待机会。当大家都在追逐风口、追逐潮流的时候,它的根早已在不知不觉中,深深地根植于大地,最深可以入地28米,有十几层楼那么高。


对尖毛草来说,根系越发达,基础越牢固,生长越迅速,超越别的野草才会越容易。所以,一旦机会来临,尖毛草就会开始转变生长模式,由倒生长转化为正生长。一天长半米,最高能长到3-4米多,很快它就成为了非洲草原上最高的植物,人送美誉:草地之王。这就是厚积薄发的力量!

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企业在风口上,逮住机会掘一桶金不是不行,但是能不能持续是个大问题。只有厚积薄发,持续成长,才是企业发展的王道。如朱元璋的咏菊诗所描述的:“百花发时我不发,我若发时都吓杀。”指的就是这种厚积薄发的力量。

尖毛草的特质归结起来:聚焦、坚韧、沉静内敛,打好基础、抵制诱惑、把握机会,用倒生长的方式为正生长积蓄力量,反周期超越。


因此,如果说攻城略地的微甘菊精神是华为的A面的话,尖毛草的性格就是华为的B面。而华为在B面所体现出来的这种特征,就是聚焦。


“聚焦”二字很简单,但是做起来却分外之难。外面的诱惑如此之多,每个企业都在搞多元化。我们放眼看去,有多少高科技大企业开始向房地产业进军?有多少企业还同时涉猎了酒店或餐饮业?很多民营企业从骨子里表现为贪婪,对财富的追求往往不择手段。原来熟悉的领域、不熟悉的领域,只要他觉得有钱赚,就要迫不及待地杀进去,这几乎成为一种普遍现象。但结果是,什么都做,做什么都平庸。这样的企业当然是有可能赚钱的,但是它很难成为一个伟大的企业。所以,在这一点上,华为是最值得学习的。


优秀的企业,能够让经营与管理达到一种均衡。均衡是一种美。华为实现了经营与管理的均衡:尖毛草就是华为的管理,薇甘菊就是华为的经营。经营的血性和管理的理性的结合,成就了华为。从2001年开始,任总每年年底都要写一篇文章,叫《华为的十大管理要点》。第一条都是写经营与管理的均衡。华为的理性不是一蹴而就的,是通过学习造就的。这20年,华为每年按2%提取管理费用,引进管理体系,脱下草鞋换皮鞋,把“土八路”变成正规军,让制度和规则守望公司。通过“先僵化,后优化,再固化”的方式,引进世界一流的管理体系,打造出了这套“尖毛草”体系。


多年以来,华为在信息通讯行业深耕细作,从没有涉足过其他领域。这是为什么?就是聚焦。聚焦就是能管住自己,而世界上最伟大的管理就是自律。自律之所以伟大,是因为很难;之所以很难,是因为诱惑太多。一个人如果想要持续进步,想要一代更比一代强,唯有静下心来,抵御诱惑。而对于企业来讲,也需要抵御诱惑。面对着大把赚钱的机会,你不去赚,真的是太难了。企业都在搞多元化,要在多个产业布局,但是华为却没有这样做。深圳市政府当年在华为周边开始建华为新城,华为如果顺便也要了点地,盖了房子,轻轻松松就能实现一百亿利润。但是,任正非坚决否决。他说,挣完了大钱,就不愿意再回来挣小钱了。决策者不但要禁得起诱惑,还要抗得住来自内部的压力,这是一件相当艰难的事情,但是任正非做到了。


华为的成长过程,就是在成长初期打好基础,积蓄力量,聚焦发展。同时,还要关注于内部管理,优化组织,搭建平台,梳理流程,构建队伍……当一切准备就绪,一旦机会来临,就能够抓住机会,呈现爆发式成长。而我们经常看到的是华为在攻城略地,却很少有人想到它背后的有理性的一面。


(三)狼性:华为人的特质


那么,如何才能让更多的人保持血性与理性呢?这就必须要谈到,华为人的特质是如何形成的。


华为提倡狼性,但从来没有提出过自己的文化是狼性文化。所谓的狼性文化,不过是外界对华为的总结。从某种意义上来说,狼是人类的天敌,尤其是在茹毛饮血的年代,在与艰苦的大自然搏斗的过程中,人类与狼群正面交锋。所以,在人类看来,狼既贪婪自私,又凶残狡诈。但事实上,狼性和人性一样,都有天使和魔鬼的两面性。而华为所提倡的狼性,不是学习它的凶残,而是要发挥狼性的四大特点。


第一,是敏锐的嗅觉。嗅觉决定机会,能够将不可能化为可能。以客户为中心就是嗅觉问题。


第二,强烈的进攻欲望和强大的进攻能力。一旦锁定目标,就本能地扑上去。什么是本能?不开会、不讨论、不纠结、不请示、不汇报,直接向前扑,这就是本能;以奋斗者为本就是这种进取精神。


第三,团队协作作战。不是独狼,而是有分工、有合作,共同参与战斗,共享胜利。长期艰苦奋斗就是群体的进取。


第四,牺牲精神。狼性还不止这三条,还有一条,叫牺牲精神。在群狼的分工合作中,主攻、正面出击的战狼肯定要面对更大的危险,而助攻相对安全。这时候,谁上?如果人人都不想付出,只想分得胜利成果,团队是不可能形成的。所以,一个骁勇善战的团队,一定不止一人具有牺牲精神,甚至整个团队都具有这种精神。遇到困难、危险,抢着上,这就是华为提倡的狼性,是一支所向披靡的铁军所具备的特质。

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任总曾经为《下一个倒下的会不会是华为》(首版)一书写下了给年青人的寄语:视野、意志、品格。


他的解释是:广阔的视野就是嗅觉,坚强的意志就是强烈的进攻精神,品格是指胸怀他人,群体奋斗。华为企业文化中最著名的三句话是:以客户为中心,以奋斗者为本,持续艰苦奋斗。其中,以客户为中心是嗅觉,以奋斗者为本是进攻精神,持续艰苦奋斗针对的不仅仅是当前的20万员工,还包括更多未来的员工。这就要求,华为的文化能够一以贯之,成为从上到下、从始至终所有员工的信仰或者行为准则。


事实上,华为也确实做到了这一点。尽管华为文化从早年到现在,曾经换了不一样的说法,但它其实从未改变,更未有过颠覆。很多企业的文化是相互冲突的,比如有的公司,南墙上写的是“公司利益高于一切”,北墙上写着“以人为本”。这两条价值准则看起来都很美,但是却相互冲突,更不要说洋洋万言的企业文化纲领了。虽然美,却都是说法,从不落实,所以,冲突也无所谓,真的执行起来,哪条顺手用哪条。


而华为文化恰恰体现了内在与外在的高度一致。那么,华为是怎样做到一以贯之,高度统一的呢?这是华为人力资源管理的成功,也是华为最大的成功之处。我们知道,华为打天下,靠的是一大批80、90后的年轻人。而这些斯斯文文的知识型员工里,又有绝大部分是独生子女。在别人家的孩子还在啃老,还在对工作挑三拣四,还在为公司福利待遇达不到要求而忿忿不平的时候,他们在干什么?他们在世界各地,在最艰苦的地方开疆拓土,在最危险的地方不离不弃地为客户服务。华为有一张照片,上面有一个像邻家子弟一样的小伙子,正展露出灿烂的笑容。很难想象,他身后就是战火纷飞、炮声隆隆的巴格达。我不禁要问,同样是年轻人,他们为什么能做到?他们是亡命徒吗?他们是为了钱吗?显然不可能,没有人为了钱愿意把命搭上,背后的只能是信仰,只能是理想。


怎么培养狼性?一定要喂肉,而且不要喂煮熟的肉,一定要带着鲜血。所以任总坚决反对员工感恩公司,员工一旦感恩公司,只能说明公司给的钱太多了。员工不需要感恩公司,你给公司付出了,我给你回报,不存在感恩的问题。美国一制裁华为,就有干部给公司写信,要求自动降薪和公司共渡难关。任总说这是极左思想,华为不仅不能降薪,还要加薪。


企业最可怕的是基因变异,把大灰狼变成了喜羊羊。当年很多人都曾是大灰狼,随着收入变高,追求也不一样了,可能就变成喜羊羊了。大灰狼变喜羊羊,不需要外部动力,自然演化就可以。谁不想当喜羊羊?谁不愿意歇一歇?但是再好的公司也会坐吃山空。而把喜羊羊改造成大灰狼,就是抱着石头上山,是逆人性做功。


华为的人力资源管理就是在逆人性做功,我们说的熵减、耗散系统,解决的就是这个问题,要保持基因不变。首先要让这些身价不低的、追求生活工作平衡的人才,始终保持狼性。第二,让新进来的人有狼性。第三,让缺乏狼性的被淘汰。


当然时代在变化,以上这些都是对80后的,现在华为员工基本都是90后、00后,我们经常开玩笑说一代不如一代。确实,每一代人差异都很大,但是不要忘了一个基本的常识——不管是80后、90后,还是00后,他们都是人,都有人性最基本的东西。华为的主管们基本上都是80前或者70后,这帮员工都是苦大仇深的,多数家境都很一般,第一份工作就在华为,那种对公司的感恩和忠诚是不一样的。80前觉得世界并不美好,我想给世界带来点美好的东西;90后的价值观就不一样了,他们要和这个世界玩,要拥抱世界。现在华为的新员工说不上非富即贵,基本上家庭条件都不差。所以,怎么管理90后、00后,怎么让他们奋斗,这是最大的挑战。我们指责他们、骂他们没用。荀子讲“蓬生麻中,不扶自直;白沙在涅,与之俱黑。”这个“蓬”就是人力资源;“麻”就是我们的价值观、文化、机制,所以管理是可以改造他们的。我们搞管理、搞文化、搞机制,其实就是在改造。


华为强大的人力资源管理体系起到了至关重要的作用,也正是这样优秀的人力资源体系,使华为依靠一帮学生军,打败了那么多历史悠久、实力雄厚的跨国公司。中国人没有问题,问题在于管理。我们构建什么样的机制,构建什么样的文化,就会对人产生什么样的影响。所以,好的机制,能把人的潜力挖掘出来,能把一些斯斯文文、不会打架的孩子,变成如狼似虎的战士,变成李云龙的“野狼团”。


任总曾戏说,一流人才去美国,二流人才进政府,三流人才进央企,四流人才进外企,能到华为来的,全都是五流人才。就是这些五流人才,还有一部分聪明干练的,受不了华为的苦,早已经跑掉了,剩下的只是一些六流人才。华为的人力资源却可以使他们化为一个整体,用五流、六流的人才,组成了一流的团队,干掉了一流的企业,成就了一番事业。这不仅仅是今天才实现的,在华为的任何一个发展阶段,从华为在居民楼里开始,到吃住都在租来的写字楼里,再到如今世界各地的各种一流的办公环境中,人在变、环境在变,华为的队形却始终没有变。它为我们揭示了一个道理,即企业只有一个选择:抱团打天下。


2019年华为有一个重大举措。任正非发表讲话:《春江水暖鸭先知,不破楼兰誓不还》。表面看来,任总这篇文章的标题有点问题了,前言是讲春景,后句是写沙场,有点违和。华为通过自愿报名的方式,选调两千位研发人员上前线。结果,实际报名人数远远超过两千,还有大量的人争取不到这个机会。这些取得了上前线资格的人在华为的平均工作时间超过15年,都是老员工,都上有老下有小。但就是这些人,喊着口号,要冲到一线去,要到客户身边去。为什么?因为华为要在最贴近客户的地方,在客户身上找机会,他所派出的员工必须有狼性,必须擅长盯住机会、捕捉机会。


有人说,他们报名这么踊跃,肯定是待遇给得高。但是大家都想错了。华为人上前线是没有附加条件的。公司有三个不承诺:第一,去哪儿不承诺,公司统一分配。第二,派驻时间不承诺,任总已经回答了:不破楼兰誓不还。楼兰几年能破?不知道。这个外驻不是体验生活,象征性地呆上一年,坚持一下就过去了。三,能否升官提薪,不承诺。在这三个不承诺面前,大量的研发人员还要争先恐后,还要宣誓“就职”,这像不像李云龙的“野狼团”?这就是华为文化最可怕的地方,是始终能够保持个人的血性和组织上的血性。


这种抱团的精神,不仅仅停留在知识员工层面,也体现在基层员工层面。如果你有幸去华为总部,不要小看会议室里提供客户服务的那些服务员。她们基本都是本科以上的学历,还有很多毕业于航空学院的空乘专业。这里面也不乏从航空公司来华为工作的空姐。她们不仅形象好、颜值高,并且成为了华为的一支服务铁军。曾经有一位退休官员来到华为,他对华为有两句话的评价。第一句,国外有三种人:华侨、留学生、华为人;第二句:我去过很多个国家,但华为的这些服务员,提供的是世界一流的服务。


这为我们揭示了一个道理,就是人人都可以奋斗。那么,一个服务员,他们倒水有什么特别之处呢?第一,倒水时间有“说道”:夏天多长时间倒一次?冬天多长时间倒一次?都有明确的要求。与会者平均多长时间会喝完一杯水,华为人都进行过测试。第二,倒水温度有“门道”:结合天气情况和室温,什么温度的水是适宜饮用的?这在华为也有结论。第三,倒水对象有“研究”:对VIP客户,华为要求他们进行个性化的了解。包括对方来自哪里,饮水习惯等等。比如为浙江的客户配龙井、云南客户上普洱、福建客户泡铁观音等等。现在,他们还要面临新的挑战,即面对全世界的VIP客户,要了解、掌握他们国家的饮品习惯、爱好。


把端茶送水的服务员也打造成一支铁军,这需要的是有效的人力资源管理体系和充满活力的内部机制。


这支队伍之所以有血性、有理性,想打仗、敢亮剑、能成事,遇到困难可以挺过去,还有一个很重要的原因——头狼不老。带领着20万人的,不是一只老喜羊羊,而是一只老大灰狼,一只狼性十足的头狼。


所以,什么叫企业文化?最关键有两点。第一,言传身教,言传就是不断反复讲;身教,就看老板怎么做的。这种文化更有生命力,比在墙上贴标语、搞团建、开会更重要。第二,说到做到。文化说出来容易做出来难,怎么从嘴上到手上,才是最难的。


(四)乌龟:华为成长的特质


从华为三十余年的成长与发展轨迹来看,从来都没有转型,华为就是这么个型,就是一只“小土鳖”,长在村里,然后慢慢往外爬,爬到三线城市、二线城市、中心城市,然后再爬到全世界。可以说,华为由“像龟”,变成了大象龟。


2013年任正非的新年献词标题就是:《用乌龟精神,追上龙飞船》。


乌龟有三个特点。第一,四脚着地,紧贴地面,接地气。华为从来没有梦想找到一个风口,从来没有梦想长出一双隐形的翅膀,而是坚持着自己的选择,执着地走下去。第二,它高昂着头。认定自己的目标,响应内心的呼唤,在自己选定的道路上坚持走下去,经得起诱惑,耐得住寂寞,跟着客户一步一步走下去,一步步赚着小钱,一步一步地做大。第三,乌龟长寿,龟是中国古代四大瑞兽之一,和麒麟、凤凰、龙是并列的。


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华为认命,他不是兔子,没有兔子的速度,但有超越兔子们的梦想。唯一的选择就像任总回答记者的提问时给出的答案:“不喝咖啡”,就是把兔子们喝咖啡的时间用在爬行上,照样可以超越兔子。


“不积硅步,无以至千里”,华为就是依靠一步步累积,厚积薄发,久久为功,把兔子们甩在身后的。这就是华为式的积跬(龟)步而至千里的发展模式。


任总在2013年10月19日《用乌龟精神,赶上龙飞船》的讲话中,首先提出一个命题:


“古时候有个寓言,兔子和乌龟赛跑,兔子因为有先天优势,跑得快,不时在中间喝个下午茶,在草地上小憩一会啊!结果让乌龟超过去了。华为就是一只大乌龟,二十五年来,爬呀爬,全然没看见路两旁的鲜花,忘了休息,这二十多年来一直在爬坡,许多人都成了富裕的阶层,而我们还在持续艰苦奋斗。爬呀爬……一抬头看见前面矗立着‘龙飞船’,跑着‘特斯拉’那种神一样的乌龟,我们还在笨拙地爬呀爬,能追过他们吗?”


任总是这样回答这个命题的:


“我们要持续不懈地努力奋斗。乌龟精神被寓言赋予了持续努力的精神,华为的这种乌龟精神不能变,我也借用这种精神来说明华为人奋斗的理性。我们不需要热血沸腾,因为它不能点燃为基站供电。我们需要的是热烈而镇定的情绪,紧张而有秩序的工作,一切要以创造价值为基础。”


任总把聚焦、持续艰苦奋斗和自我批判作为乌龟精神的三大特质。


三十余年来,华为确实像乌龟一样,第一它经得起诱惑;第二它耐得住寂寞;第三,它在自己认定的路上一路艰险,跟着别人跑,响应内心的呼唤,实现自己的目标。目标是什么?追上别人。因为这条路上有很多同行者,华为的同行者都是兔子,乌龟很难追上兔子。而且,华为的同行——这帮“兔子”们在100多年前都已经起跑了,100年后华为才走到起跑线上。但是华为没有想去改造自己的基因,把自己变成“兔子”,或者找一个风口,或者弯道超越、变道超越,或者造道超越。华为只认一点,坚持爬!把兔子们打盹的时间用来爬,一步一步缩短距离。坚持了30多年,从和“兔子”的距离越来越短,到和“兔子”肩并肩,最后超越了“兔子”,进入了无人区。


我写过一篇文章,题目叫《华为最伟大之处是三个字:不着急》,要是华为“着急”了、走捷径了,可能就去搞房地产了。万向集团的前老板鲁冠球说过一句话:“奋斗十年添个零”。当年鲁冠球说这句话时万向成立47年,万向的销售收入上加了4个零。所以好的企业不着急,等着机会。市场经济充满机会,搞企业千万不能搞机会主义,要相信乌龟会超越兔子。怎么超越?这也是常识——“距离=速度×时间”,龟和兔子的最大速度都改变不了,而且差异巨大,距离也是一定的,剩下的就只能靠时间,花多少时间就收获多少本事。


“乌龟精神”中蕴含着三个基本的常识:


1.厚积薄发:隐忍三十载,一朝天下知


从乌龟精神中,我们能发现三个常识。第一个常识叫“厚积薄发”,中国古人讲“厚积而薄发,博观而约取”。华为就是厚积薄发,隐忍数十年,一旦机会来临,马上爆发,迅速超越。特别值得注意的是:从2014年一直到2020年,华为这几年每年连续增长1000亿。如果美国不制裁,华为去年销售收入应该过万亿。但是即便在美国的打压下,还增长了3.2%,这就是厚积薄发的力量。有时候企业太急了,就开始走向机会主义,搞多元化,搞房地产这些短平快的东西,花钱买几个公司合并报表,数据会很好,但并不会创造价值。


2.水滴石穿:聚焦+坚持,经得起诱惑、耐得住寂寞


第二个常识叫“水滴石穿”。水是柔软的,可是能滴穿坚硬的石头,甚至能切割钢铁。水如何才能穿石?第一,聚焦。今天穿这,明天穿那,肯定穿不透。一定要盯住一点,一直滴,这就是华为主张的“力出一孔”。第二,坚持。水穿透石头要用10年、20年甚至上百年,这就是常识。经得起诱惑、耐得住寂寞,在自己认定的领域坚持下来,总会有成果。这时候再看看华为的竞争对手,“兔子”们都在往下掉,华为在往上冲,也就30多年,“兔子”和“乌龟”换了位置。


只要我们走在正确的道路上,不忘初心,坚守梦想,坚持走下去,总能看到曙光。核心是要“不忘初心”,坚守梦想。从一无所有到三分天下、从积极追随者到行业领先者,再到无人区,华为的历程启示我们,中国企业应该建立战略自信。华为行,我们也行,可以先超越几个中国的“兔子”,再超外国的“大兔子”。


中国是一个理念大国,干什么事都要说理念,都要先把旗帜亮出来。比如创新,我国的“创新”在全世界喊得最响,从政府到民间都在喊,是我们的高频词,尤其是“双创”。这本来是好的,但有时会有误导,其一不是任何人都适合创业,其二不能把创新与创业浪漫化了。


再用一组数据看看华为是如何厚积薄发、水滴石穿的。华为首要的投入就是研发投入。《华为基本法》第一稿就有一句话:坚持将每年销售收入的10%投入研发。我们现在把创新创业浪漫化了,不是所有人都能创业,创新和创业都需要砸钱。创新绝对不是口号,是金钱砸出来的。除了钱,还要砸工作时间,甚至要砸健康。华为每天平均有8个专利申请,就这么砸出来的。从1996年到现在,只有2008年华为的研发投入没有达到10%,其余都超过了10%,去年华为研发投入达到15.8%,这在中国是个另类。中国 487家上市公司的平均研发投入没有超过2%,全国研发投入占GDP的比重也没有超过2%。华为的研发投入是全中国所有985 、211大学研发投入的总和。有人说华为有钱才这么投,其实华为没钱的时候也投,甚至借高利贷投。要创新,不论什么行业都必须加大投入。华为当时真没钱,当时的口号叫“先生产后生活”,赚的钱先搞研发,不分给大家改善生活。当年任总也老给大家提工资,但都是用白条。任总第一辆私家车是广州标志,二手车,这还是当年公司最豪华的私家车。


华为的成功是因为在过去种下了成功的种子,形成了深入骨髓的价值观。坚持研发和人力资源高投入不动摇就是华为的价值观之一。2017年,华为有两个数字都是第八,恰好证明了华为基本的价值主张。第一个是华为在全世界研发投入最多的公司中排名第八。2018年排第五,今年华为冲到了第三。第二个是全世界员工平均薪酬最高的10家公司中,华为排第八。这两个“八”正好验证了华为坚持两个高投入不动摇的原则:一是研发投入不动摇,二是人力资源投入不动摇。我国31个省市自治区研发投入排名,华为可以排在上海之后、湖北之前,超过了其他26个省市自治区的研发投入。


3.天道酬勤:坚持奔跑,上天不会亏待奋斗者!


第三个常识,叫天道酬勤。老天爷只回报那些勤奋的人。华为是一个只关注过程、不关注结果的公司。这只“乌龟”只关注于爬,只想着爬得尽量再快点,至于能爬多远,结果交给上天。所以我说:第一,华为命真好,上天真没亏待华为;第二,华为命真苦,遇到了太多灾难;第三,华为命真硬,即便这么多苦难,都能挺过来。2010年,华为进入世界500强,排名397位。从2010年的397位升到2015年的228位,到2017年的83位、2018年的72位、2019年的61位,2020年到了49位。


更值得华为自豪、也值得中国企业自豪的,100个全球公认的名牌中,中国企业只有华为上榜,而且三年连续上榜。改革开放40年了,我们给全世界贡献的世界名牌只有华为一家。


03

打造一支有理性和有血性的铁军


如何才能保证员工保持奋斗的血性与理性?如何保持狼性精神?如何发扬乌龟精神?这是所有问题的核心。换言之,对于华为来讲,当下与未来的关键是如何保持自身的这些特质,能够让员工心甘情愿地为公司的愿景、使命和文化贡献力量。如何把员工变成战士,变成野狼团,这是文化、机制与制度建设的核心。把人凝聚起来,中国人行。这里面关键的一点,就是怎样让大家抱团,怎样使员工能够团结起来。


从这里我们可以看出华为的理念。华为有两个压强,一个压到研发上,一个压到人力资源上。你严格要求一个服务人员,但一个月只给1000块钱工资,他干吗?没人干。没有任何要求,人家还跳槽呢。但是,如果给出了很高的工资、待遇,公司就可以对他进行高标准的要求,这是华为的一个理念。


所以,我不认为80后、90后或者00后就有问题。同样都是人,就会具备人的共性特征。但是,其核心的问题在于,如何把“喜羊羊”变成“大灰狼”。同时,对任何一个公司来讲,还存在另外一个问题,就是如果我们引进了一匹“大灰狼”,怎么样才能保证他保持狼性不变,不会被“喜羊羊”同化。如果一个公司都是“喜羊羊”,不但没有战斗力,缺乏奋斗精神,甚至都贪图享受,都在等靠要,再好的公司也会坐吃山空。再加上一些人不断地推诿、指责、抱怨,都觉得自己工资低、奖金少、股权少、升得慢,人性之恶就会被不断放大。如此一来,用不了三、五年,公司肯定会倒闭。


公司发展壮大起来以后,针对腐败的可能,华为公司一直警钟长鸣。如果公司烂了、队伍烂了,不论曾经多么辉煌,也不会有美好的未来。


华为对腐败的定义是广义的,主要包括两方面:一方面是贪污、化公为私一类的行为,另外一方面是惰怠。什么是惰怠?包括安于现状,不思进取等18条,都被华为定义为惰怠行为,其本质被定为广义的腐败。狭义的腐败不是人人可为,而广义的腐败人人可为之。一个队伍的战斗力会因为腐败慢慢地被消磨掉,那么,对于一个世界级领先企业而言,对于已经达到了事业顶峰的华为来说,怎样保持组织的战斗力,让组织始终充满活力,就成为了迫在眉睫需要解决的问题。


为了杜绝惰怠现象的发生,华为推出了很多的举措。2012年12月4日,中共中央政治局召开会议,审议通过了中央政治局关于改进工作作风,密切联系群众的八项规定。五天之后,也就是1月9号的时候,华为就推出了自己的“干部八条”。这就是华为的厉害之处,学习一切可以学习的知识,不论它来自哪个国家、哪个民族、哪个政党,只要是先进思想或文化,全部都能够为我所用,这也充分说明了华为有着超乎寻常的反应力、执行力和行动力。


至今,华为的干部“八条”已经经过了多次修改。从今年开始,又被列入了干部队伍宣誓的内容。今年1月份,包括任正非在内,三位轮值CEO,副董事长等华为高层的领导干部,在广大员工的注视之下,按照干部八条进行宣誓。之后,各个层级和部门也要在公司高层和同事的监督之下层层宣誓。这一仪式华为从2005年开始,至今已坚持有14年之久了,这是企业文化建设的一部分。虽然有人说,宣誓没有用,也有人说这是作秀。但是,不宣誓就有用了吗?作秀有用的话,大概就不需要管理了,而管理有没有作用,是要靠实践来检验的。华为经过了实践的检验,证明了它的管理是有作用的。


那么,华为是怎样保持这种狼性基因不变的呢?目前看来,至少有一点令人振奋,那就是“头狼不老”。任正非出生于1944年,从44岁年富力强的时候开始创业,将近30年为华为殚精竭虑,导致任正非满身是病:糖尿病、颈椎病、高血压,还得过抑郁症,但他还在奋斗着。


90年代中后期,全球处在IT泡沫之中,受此影响,华为也初次陷入了负增长阶段。在这一时期,华为的员工和高管纷纷离职,甚至有的人拿着华为的技术另起炉灶,从客观上形成了对华为的釜底抽薪。加之两位亲人去世,内外交困,使任总陷入了抑郁之中。当然,不可否认,任正非拥有极其强大的内心力量,所以最终能够从抑郁中走出来,并能够拨云见日,重新引领华为走上征途。


任总还是一个癌症患者。但不论是在工作场合,还是从新闻画面上,我们所看到的任正非,始终能够保持积极的乐观主义精神,保持健康而又充满活力的状态。这与他内心的追求与高度的奋斗精神息息相关。


很多人被烦死、愁死了,却很少有人是累死的。用现在的时髦话来说,任正非已经走上了“人生巅峰”,为什么还这么拼命?一年有200多天在市场上、在客户身边,何苦呢?有一句话说得好:革命者永远年轻。任总之所以能够坚持30年奋斗不止,是因为有理想与事业的激励。


2012年,从北京飞深圳,任正非坐的经济舱。因为是经济舱,没有VIP待遇,任总只能跟大家一起坐大摆渡车。没座位,站在车里晃晃悠悠的,这就是那张著名照片的来历。70多岁了,何苦对自己这么狠?出差的时候,自己拎包等出租车是任总的常态,而不是什么“新常态”。一进机场就买书,一买就是三五本。他自己说,从北京飞深圳三个小时,他能看两个半小时的书。任总的思想来自于持续地学习和不断地思考,来自于他不断吸纳别人的知识、经验,并为自己所用。华为所提倡的奋斗,首先是思想层面的。


因为是常态,所以今年在上海机场,任总又被人拍了下来。我们总是问,什么是奋斗?如果任正非整天打高尔夫,买私人飞机,全世界游山玩水,那20万华为人还能不能这样奋斗?2019年春节,任总到玻利维亚“度假”。玻利维亚是高原地区,据说含氧量比西藏还低。但是,任正非为什么会选择到那儿去?因为那里有华为派驻的员工。任总不但春节期间看望员工,并且还给这些员工承诺:只要我飞得动,我每年都来看你们。


任总说:我若贪生怕死,何来你们的英勇奋斗?


任总的这段话是对其奋斗精神的最好注脚:“我承诺,只要我还飞得动,就会到艰苦地区来看你们,到战乱、瘟疫……地区来陪你们。我若贪生怕死,何来让你们去英勇奋斗。在阿富汗战乱时,我去看望过员工。……利比亚开战前两天,我在利比亚,我飞到伊拉克时,利比亚就开战了。我飞到伊拉克不到两天,伊拉克首富告诉我:‘我今天必须将你送走,明天伊拉克就封路开战了。我不能用专机送你,不安全,我派保镖送你。’结果前后一个大车队,十多名保镖,连续奔驰一千多公里,把我送上了最后一架飞机。一路上换车队,就如从深圳到西藏,经过广西换广西车队;经过贵州、云南换当地车队。粤B一直开到那里,那里就太显眼了。”


我们也不能说华为的文化有多伟大,但是必须承认,华为的文化很清新,没有被污染,充满了正面的力量,这与任正非有很大关系。是他的以身作则,带动了周边的人,而这种润物细无声的力量,就是文化。反过来,如果企业家不务正业,下面的人也不可能艰苦奋斗。


当然华为内部也有负向的因素,但总的来说,负向的因素里面,负离子的成分多些,故其企业文化可用“清新”两字概括。

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