传统职能式组织向矩阵化组织转型的九问九答(上)

传统职能式组织向矩阵化组织转型的九问九答(上)

日期: 2021-11-29

罗兰格咨询按:这些年,国内诸多企业在由传统的职能式组织结构向矩阵化组织结构转型。罗兰格咨询发现大家对矩阵化组织运作存在种种不理解和误区。在罗兰格咨询协助企业转型,进行IPD咨询工作时,发现大家经常有如下疑问,统一整理如下,以帮助中国企业顺利进行组织的升级。



问题一:传统的职能式组织架构有什么缺点?公司为什么要进行矩阵运作?


罗兰格IPD咨询专家答:传统式职能式组织结构的好处是管理简单,每个人听命于自己的上级。如果竞争不激烈,市场变化不快,无需进行新产品的开发,是不需要进行矩阵式运作。但是一旦,竞争加剧,市场变化较快。中心化的职能式组织结构就很容易被打败。因为它天然无法克服这两个缺点:


1.串行:开发周期长,易产生牛鞭(信息衰减)效应;2、部门墙严重,跨部门沟通困难:职责频繁转移、信息层层衰减,易滋生本位主义和厚厚的部门墙,职能式组织又被称为传统官僚式组织,往往规模越大,“中心节点”越强,离客户越远。企业要想在竞争中胜出的话,不管愿不愿意,必须采用去中心化的矩阵式运作结构,否则面临在竞争中被边缘化的命运。


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问题二:矩阵化运作两个老板,会不会降低效率?


罗兰格IPD咨询专家答:如果矩阵化运作会降低效率的话,那么我们能知道的知名企业如华为、GOOGLE,苹果、三星、腾讯、汇川就不会采用矩阵化运作了。矩阵化运作既关注于客户业务,又能在专业上积累和共用,是效率最大化的一种排兵布阵方式。


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问题三:矩阵化运作的情况下,产品经理和部门经理的分工是什么?


罗兰格IPD咨询专家答:产品经理领导产品开发团队,为产品的市场成功和财务成功负责;具体来说:

1. 市场洞察 需求定义,确保市场份额,取得市场成功和财务成功。


2. 领导跨部门团队,指导团队成员完成项目里工作 ,解决冲突,并对成员在项目里的工作进行绩效评价和沟通。


3. 进行全流程的协调,构建跨部门的和谐核心团队。


部门经理的工作:1.支持PDT工作,完成对项目的进度、质量、成本的承诺,提供技术方面的专业技能和建议,协调跨项目的技术合作。


2.对人员的招聘、培养,绩效评价和沟通,激励3.建立优秀的部门 (定义职能部门的工具、方法以及标准)4.领导职能部门项目TDT,CBB


问题四:矩阵化下人员培养到底是谁负责?


罗兰格IPD咨询专家答:成熟的矩阵化运作人员培养第一责任人:是职能部门经理,第二责任人是产品经理,因为人员培养很难做到脱产培养,必须在战争中进行学习,也就是在项目中进行历练。


问题五:矩阵化两个老板,到底听谁的?


罗兰格IPD咨询专家答:实际上在咨询中经常有企业学员问这个问题。这个问题也是为什么有的企业不能很好的进行矩阵化运作的原因。


其实,这是将过去非矩阵管理的习惯想当然地套用到了矩阵管理上。


发号施令指挥下属,是典型的职能式组织管理的特点,员工没有多少自主权,做什么都要听老板的。但是在知识经济时代,对大部分的人来说“操纵与控制”(或称胡萝卜加大棒)的管理效果越来越差。更多人的表现取决于他内心对目标的认同感、使命感以及激情和信念,这些用“胡萝卜加大棒”的管理模式是无法实现的。


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因此在现代企业中人和人的关系已经从绝对的指挥服从关系,变成了协商合作关系。因此,基层员工通常不需要上级过多地管理,他们自己应该是自己的第一级管理者,这个原则很重要。如果员工其实不太需要上级管理,就不存在两个老板听谁的问题了。


这不是文字游戏的,这涉及到职业化。实际上在咨询实践中沿海城市的矩阵化转变的更快、运作的更好,而内地转变的相对慢一些,因为双方管理者和员工对“管理”的理解不一样。


实际上在知识时代,由于上级扮演的只是导师、协调人以及资源池的作用,因此,一旦大家把任务分配完,就应该自己去完成了,只有下属遇到矛盾和问题时,才需要上级协调和支持。在华为矩阵化运作就是这样。


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在工作中,如果和具体产品项目有关的事宜,自然是找这方面的老板来解决。如果是涉及到专业技术,就由专业经理来解决。项目经理,不会每天下达命令,或者朝令夕改。而专业经理,也不会十天半个月就把员工调个岗,因此并不存在不知道该听谁的命令的问题。


总之,矩阵化运作下,管理者必须明白:越是去中心化的组织,就越需要承担起真正责任,成为真正的领导者、管理者和决策者,而不只是执行上级命令的“雇员”。如果说以前管理,例如制定战略、管理创新、领导团队等等是“高层管理者”的责任,在矩阵化中就是产品经理和部门经理的责任。


工程师必须明白:传统的金字塔形的组织中,雇员们是“轻松”的,他们只要听命于“上司”就可以了。而今天的矩阵式或者网络化组织,员工不但要自行负责,而且要“管理上司”,上级不再是下级的指挥者,而成为了下级必须去调动和管理的资源。




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